Outlook zeigt eine Fehlermeldung und plötzlich gehen keine Angebote mehr raus. Wenn die geschäftliche E-Mail streikt, wird es schnell unangenehm. Bevor du Passwörter änderst oder das Postfach neu einrichtest, lohnt sich eine kurze Prüfung.
Geht es nur auf einem Gerät nicht?
Öffne den Webmailer deines Anbieters im Browser. Kannst du dich dort anmelden und Nachrichten lesen, funktioniert das Postfach möglicherweise noch. Dann liegt das Problem eher am E-Mail-Programm oder am Gerät. Funktioniert auch der Webmailer nicht, muss man beim Konto oder Anbieter weitersuchen.
Empfangen und Senden getrennt testen
Schick von einer anderen Adresse eine Testmail an dein Firmenpostfach. Versuche anschließend, eine Nachricht zurückzuschicken. So erkennst du, ob Empfang, Versand oder beides betroffen ist. Prüfe auch den Spam-Ordner und notiere genaue Fehlermeldungen.
Internet, Speicher und Anmeldung prüfen
Lädt der Browser normale Webseiten? Ist das Postfach voll? Wurde das Passwort kürzlich geändert oder eine zusätzliche Anmeldebestätigung aktiviert? Bitte nicht wahllos Einstellungen verändern: Sonst wird aus einem kleinen Fehler schnell ein größeres Problem.
Wenn Kunden deine Nachrichten nicht bekommen
Manchmal sieht bei dir alles normal aus, aber Nachrichten landen beim Empfänger im Spam. Dann sollten die Einstellungen deiner Domain geprüft werden, etwa SPF, DKIM und DMARC. Änderungen daran sollte man nicht auf Verdacht machen.
Vorsicht bei verdächtigen Meldungen
Wenn eine Mail behauptet, dein Postfach werde gesperrt und du müsstest sofort dein Passwort eingeben, sei vorsichtig. Öffne den Anbieter lieber über die bekannte Adresse selbst.
Mein Tipp
Notiere die Fehlermeldung, den Zeitpunkt und welche Geräte betroffen sind. Damit lässt sich die Ursache schneller eingrenzen. ITimVeedel hilft dir gern bei der systematischen Fehlersuche.
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